申诉与退款 · 全程留痕
您的每一条反馈都有专人跟进 · 2 小时受理 · 72 小时答复
2小时工单受理
72小时处理答复
全程进度可查
提交申诉 / 退款申请
提交后客服将在 2 小时内联系您核实
可上传聊天记录、现场照片等（最多 9 张）· 便于快速核实
申诉须知：恶意申诉或提供虚假凭证将影响账户信用；退款将原路退回支付账户，1–7 个工作日到账
处理流程 · 四步闭环
每一步都有短信与电话通知 · 处理结果全程留痕
1
提交申诉选择订单 · 描述问题 · 上传凭证
● 本页提交
2
受理核实2 小时内受理 · 电话回访双方核实
未开始
3
处理答复72 小时内出具处理意见 · 短信通知
未开始
4
执行完结退款原路退回 · 1–7 个工作日到账
未开始
通知记录（站内信）
工单状态变更将自动写入此处 · 短信通道开通后将同步推送
退款规则（上门交通费与订单取消规则 v1.0）
按订单状态 × 取消方处理 · 2026-10-01 起生效
技师未出发取消全额退款 · 路费未发生不扣
技师已出发取消（公交/地铁）20 分钟内：扣交通费 + ¥20 空单费 · 超 20 分钟：扣 ¥80 误时费
技师已出发取消（网约车/出租车）扣实际往返车费 · 其余全退
技师到达后取消扣往返车费 + 30% 项目费违约金
服务开始后终止申请人工协商 · 按已服务时长核定退款
技师迟到超 15 分钟免交通费 · 超 30 分钟免费取消 + ¥20 补偿券
平台/技师责任全额退款（补偿券暂不发放）
技师与平台展示照片/资质不符可当场拒收 · 全额退款 · 含已发生交通费，平台承担，不扣手续费
